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Devoluciones y reembolsos
Política de reembolsos
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días de tu compra. Si han transcurrido 150 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo. Solicitar el reembolso a través del correo info@ossistemes.com.
Antes de devolver un producto
Si tienes problemas con un producto, puede haber otras opciones antes de devolverlo:
Encontrar ayuda online en nuestro departamento de Soporte técnico, nos encanta poder ayudarle.
Enviarnos una pregunta o duda mediante el correo info@ossistemes.com
Ponerte en contacto con nosotros llamando al número de teléfono +34 934 512 338 para obtener soporte técnico en persona sobre el producto, respuestas sobre tu pedido o ayuda para descargar e instalar el software.
Política de devoluciones
La política de devoluciones se ofrece además de los derechos legales de devolución que puedas tener según la legislación. Puedes finalizar el contrato de compra y pedir una devolución sin dar razón alguna en un plazo de catorce (14) días naturales. El período de finalización expirará después de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de instalación del producto:
(i) para los productos y servicios ESD, cuando el producto está disponible para su descarga o comienza el servicio; y
(ii) para los productos físicos, la entrega.
Para ejercitar tu derecho a la finalización, debes informarnos de tu decisión antes de que expire el período de finalización. Contáctanos llamando al número de soporte al cliente +34 934 512 338 para notificarnos tu decisión y empezar el proceso de devolución que se describe debajo.
Productos válidos por devolución y cambio
OS sistemas y comunicaciones, quiere que estés satisfecho con tu compra. Aceptaremos las devoluciones y cambios de los artículos que cumplan con los criterios que se indican a continuación.
Software familia Totpes©
Como condición de la devolución, hasta el grado en que lo permita la ley, se aplican los siguientes requisitos. Se deben desinstalar las licencias de software, esta desinstalación será realizada y supervisada por uno de nuestros técnicos de soporte.
Hardware
En el caso de hardware, deben devolverse todos los productos tomando precauciones razonables (por ejemplo, no deben estar desgastados ni dañados, y deben estar en tal condición que nos permita volver a venderlos). Los embalajes deben ser devueltos con el sello intacto. Todas las devoluciones deberían ir acompañadas de la factura original, documentación original, manuales de instrucción, registro, piezas y componentes (incluidos cables, dispositivos y accesorios) del fabricante. Según la ley correspondiente, de no incluir estos artículos, se evitará o retrasará la devolución o el cambio, o será necesario aplicar una tasa adicional. OS sistemas y comunicaciones se reserva el derecho a denegar cualquier devolución o cambio si no cumple con nuestros criterios de devolución.
Para devolver software:
Confirma que tu pedido se realizó en el plazo de los últimos 14 días.
Desinstalar el software del ordenador:
En Windows 7 y en Vista: en el Panel de control, ve a Programas y características, y haz clic en Desinstalar un programa.
En Windows: en el Panel de control, ve a Añadir o quitar programas y haz clic en Desinstalar un programa.
Llámanos al número de soporte al cliente +34 934 512 338. Se verificará que has desinstalado el producto y que no has realizado ninguna copia del software. Es posible que también te pidamos que firmes una "Carta de destrucción" electrónica como condición para realizar la devolución. Después de hablar con un agente de servicio de atención al cliente, la clave del producto se bloqueará y no podrás instalar ni utilizar el software en el futuro. OS sistemas y comunicaciones acreditará el importe con el mismo método que utilizaste para la compra del producto y te enviará un recibo de devolución por correo electrónico.
Para devolver un producto de Hardware en los Términos de uso y condiciones de venta:
Llámanos al número de soporte al cliente +34 934 512 338 para pedir el número de Material de Autorización para devoluciones (RMA) y una etiqueta de devolución en un plazo de catorce (14) días después de la fecha de entrega.
Examinaremos los artículos cuando los recibamos y, si cumplen los requisitos de devolución o cambio descritos anteriormente, OS sistemas y comunicaciones realizará el cambio abonando el importe con el mismo método que utilizaste para la compra del producto y te enviaremos un correo electrónico con la notificación de la devolución.
